Tasse de Thé
Tasse Koala

Entre 10 et 15 jours ouvrés, car nous portons un soin particulier à la préparation et au contrôle de vos colis, notre priorité est la qualité de service, pour que vous receviez votre colis sans problème, c'est pour cette raison que nous consacrons plus de temps que les autres boutiques à la préparation et la livraison.

Nous livrons dans toute la francophonie hors DOM-TOM, la livraison est gratuite dès €50, si inférieur un coût de €4.90 sera nécessaire dans le but de limiter les émissions de CO2 dans le monde.

Il est possible que les articles de votre commande arrivent à des moments différents, selon les stocks et les entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez tout ce que vous avez commandé sous peu.

Des problèmes liés à la Poste ?

La Théière de Lulu s'engage à assurer un service de livraison sécurisé pour éviter tout litige. Notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients. Nous prenons la responsabilité et nous nous engageons à leur renvoyer un nouveau colis à nos frais.

Contactez-nous par mail à support@la-theiere-de-lulu.com pour toute demande, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.

Il n'est plus possible de modifier sa commande, une fois la commande déjà passée.

Il est impossible d'annuler sa commande, une fois qu'une commande est passée. Cependant, le client dispose de 14 jours après réception de son colis pour effectuer un retour.

Si votre commande ne vous plaît pas ou que vous avez changé d'avis, vous avez 14 jours pour retourner le ou les articles après leur réception. En conclusion, soit vous êtes satisfait, soit vous effectuer un retour et vous êtes remboursé.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

En cas de retour, La Théière de Lulu est tenu au remboursement des sommes versées par client, à l'exception des frais de retour, qui sont à la charge de l'acheteur et pas remboursable.

Le client devra donc payer ses frais d'expédition pour retourner son article à notre usine en Asie, l'adresse de retour sera communiquée par le Support Client.

Le remboursement de la commande se fera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés dès réception du colis retourné (les échanges ne sont pas acceptés).

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler :

- Par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard) soit sur le site, dans le formulaire de paiement lors du processus de commande (saisie sécurisée par cryptage SSL), en renseignant le type de carte, le numéro de votre carte sans espace entre les chiffres, le numéro de contrôle (situé au dos de votre carte) ainsi que la date de validité. 

- Par Paiement PayPal

Vous disposez de différents modes de paiement et vous pouvez même bénéficier de facilités de paiement par carte bancaire.

Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de nos partenaires. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.

Le paiement par carte bancaire est donc sécurisé ; votre commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.

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Oui, vos informations sont 100% sécurisées.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Vous ne pouvez pas cumuler les codes de réduction sauf exception.

Nous expédions nos produits dans toute la francophonie. Néanmoins, le client est responsable des taxes d'importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité. 

Pour ce type de commande, notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner, contactez-nous via le formulaire de contact.