Politique d’expédition
Cette politique est établie pour vous fournir une clarté totale sur nos procédures et politiques d'expédition. En plaçant une commande sur notre site, vous consentez aux termes ici définis.
Délais de Livraison:
📦 Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour la France Métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg
🚚 Temps de Traitement de la commande : Nous nous engageons à une expédition rapide sous 1 à 3 jours (du Lundi au Vendredi)
📆 Délai d'acheminement / livraison : Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 14 jours (du Lundi au Vendredi).
Cependant, ces délais restent sujets à d'éventuels retards dus aux services postaux ou à des situations exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques adverses, etc.).
🚛 En partenariat avec des transporteurs de renom, nous visons une livraison ponctuelle et sécurisée. La livraison en point relais n'est pas disponible, nous travaillons avec La Poste, Colissimo.
Pour toute question relative à la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à : lulu@la-theiere-de-lulu.com
Coût de Livraison
| Nom de la Livraison | Délais de Livraison | Coût de Livraison: |
| Livraison Suivie Standard - Offerte | 7 à 14 jours | Gratuite |
| Livraison Suivie Premium - Colissimo | 7 à 14 jours | 6,27 euros |
Les frais de livraison seront indiqués avant le règlement. Il est possible que certains lieu géographique ne soient pas accessible pour la livraison, notre équipe support client vous contactera afin de trouver une alternative convenable.
Bien que les délais de livraison soient fournis à titre indicatif lors de la commande, nous nous efforçons de respecter un délai de 7 à 14 jours, sous réserve de circonstances imprévues.
En commandant un produit hors de l'Union Européenne ou des Dom-Tom, vous reconnaissez être l'importateur officiel et acceptez que nous puissions être limités dans notre capacité à fournir une estimation précise des droits de douane ou taxes applicables.
Suivre votre commande:
Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par email, comprenant les informations de suivi.
Vous pouvez utiliser les informations sur suivi sur notre page de suivi de commande en cliquant ici: Suivre ma commande
Conditions de livraison :
Nous avons recours à des services postaux de premier ordre pour acheminer vos commandes, en veillant à livrer les produits dans un délai maximum de trente (30) jours après la conclusion du contrat. Nous livrons directement à votre adresse, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Politique de gestion des anomalies à la livraison :En cas de réception d'un colis endommagé ou comportant des anomalies, vous avez la possibilité de le refuser lors de la livraison ou de nous contacter immédiatement si une anomalie est constatée après réception. Il est crucial de notifier ces anomalies sur le bon de livraison et de nous contacter à lulu@la-theiere-de-lulu.com pour exercer votre droit de refus ou signaler tout problème.
Si un colis est retourné à l'expéditeur, nous vous contacterons pour déterminer les actions à suivre. En cas de refus par erreur, un renvoi peut être organisé à condition que les frais postaux soient préalablement réglés, même pour les commandes initialement exemptées de frais de port.
Les erreurs de livraison ou les demandes d'échange seront traitées conformément à notre politique de rétractation, assurant un échange ou un remboursement pour les produits retournés en parfait état.
En cas de retard de livraison excédant 30 jours sans motif valable, vous êtes en droit de résilier le contrat de vente par écrit, après avoir sommé sans succès le vendeur de respecter son engagement de livraison.
Cas particulier pour un colis indiqué comme « distribué » mais non reçu : Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous avec les justificatifs nécessaires. Nous nous engageons à résoudre le problème à notre charge, par un renvoi des produits.
Procédure en Cas d'Articles Manquants
Chez la-theiere-de-lulu.com, nous nous efforçons de livrer vos commandes complètes et en bon état. Si vous constatez qu'il manque des articles, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez le Contenu :
• Comparez le contenu du colis avec l'email de confirmation de commande. Assurez-vous que les articles ne sont pas cachés sous d'autres articles ou matériaux d'emballage.
2. Contactez Notre Service Client :
• Si des articles sont manquants, contactez-nous par email à lulu@la-theiere-de-lulu.com avec votre numéro de commande et les détails des articles manquants.
Service client :
Nom du site web : La Théière de Lulu - https://la-theiere-de-lulu.com/
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Adresse : Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong S.A.R
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Formulaire de contact : https://la-theiere-de-lulu.com/pages/contact
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