Politique de remboursement

Champ d'Application et Intention

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site web La Théière de Lulu.

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :

• Email: lulu@la-theiere-de-lulu.com

• Téléphone : 07 56 80 28 10

• Adresse : Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong S.A.R

Délai de Retour

Les clients des pays suivant: France, Belgique, Suisse, Luxembourg ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception sans fournir de raison.

Instructions de Retour

1. Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à lulu@la-theiere-de-lulu.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.

2. Autorisation de Retour : Après examen de votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si applicable, une étiquette d'expédition prépayée.

Emballage et Expédition

1. Emballez l'article en toute sécurité dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes encore attachées.

2. Incluez le formulaire d'autorisation de retour et tout document ou image de support nécessaire.

3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour depuis le lien fourni dans notre email.

Frais de Retour

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, La Théière de Lulu couvrira les frais de retour.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

• Retours pour Changement d'Avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

• Articles Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. La Théière de Lulu couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

• Articles Endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

• Produit Incorrect Reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous organiserons les frais de retour et nous assurerons que vous recevez le produit correct.

• Produit Non Reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

• Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les Articles Endommagés ou Défectueux

À la réception d'articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les Articles Non Endommagés

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans un délai de 14 jours. Assurez-vous qu'il est dans l'emballage d'origine.

Délais

• Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Traitement du Retour : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un email de confirmation.

• Conditions de Remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.

• Délai de Remboursement : Après approbation du retour, il faut jusqu'à 14 jours pour traiter le remboursement vers le mode de paiement d'origine.

• Méthodes de Remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Produits d'hygiène (par exemple, chaussettes, sous-vêtements) à moins qu'ils ne soient non ouverts et non utilisés

Adresse de Retour

Envoyez tous les retours à : Adresse donnée par le support client

Méthode d'Expédition et Coûts

• Méthode d'Expédition : Laposte & Colissimo + Suivi & Traçabilité

• Coûts de Retour Estimés : 15 € - 25 €

Droits Légaux

Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.